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Verbesserte Kundenkommunikation bei der Deutschen Bahn
Berlin () – Die Deutsche Bahn will bis Ende 2027 rund 50 Millionen Euro zusätzlich in die Verbesserung der Kundenkommunikation investieren – und dabei vor allem den Einsatz von KI ausbauen. Die Maßnahme ist Kern des Sofortprogramms „Bessere Kundenkommunikation“, welches am Mittwoch von Bahn-Chefin Evelyn Palla und Bundesverkehrsminister Patrick Schnieder (CDU) vorgestellt wurde.
Ziel des Programms sei es, die Kundeninformation verlässlicher und schneller zu gestalten, insbesondere in betrieblich angespannten Zeiten, so die Bahn. Die KI-basierte virtuelle Assistenz „Kiana“ soll nach den Vorstellungen der Bahn „präzise und individuelle“ Auskünfte zu Reisen in über 100 Sprachen bieten. Zudem soll die IT der Deutschen Bahn modernisiert werden, um Informationen zu Störungen schneller zu verarbeiten und an die relevanten Kanäle weiterzugeben. Auch die Einführung einer neuen Info-App namens „DB Info“ ist geplant, die ab Ende 2026 verfügbar sein soll.
Zusätzlich sollen 7.000 neue Anzeiger an Bahnhöfen installiert werden, um die Lesbarkeit und Informationsvielfalt zu verbessern. Die zentrale Datenplattform der Reisendeninformation wird an die DB Infrago übertragen, um eine integrierte Information über Betreibergrenzen hinweg zu ermöglichen. Das Sofortprogramm ist Teil einer größeren Initiative zur Verbesserung des Reiseerlebnisses, die auch Maßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit und Sauberkeit an Bahnhöfen umfasst.
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| Text-/Bildquelle: | Übermittelt durch www.dts-nachrichtenagentur.de |
| Bildhinweis: | Anzeigetafel bei der Deutschen Bahn (Archiv) |
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie heißen die Personen in diesem Beitrag?
Evelyn Palla, Patrick Schnieder
Welche Organisationen oder Institutionen werden genannt?
Die genannten Organisationen, Parteien oder Institutionen sind:
Deutsche Bahn, Evelyn Palla, Patrick Schnieder, CDU, DB Infrago
Wann ist das Ereignis passiert?
Nicht erwähnt
Wo spielt die Handlung des Artikels?
Die beschriebenen Ereignisse finden in Berlin statt.
Worum geht es in einem Satz?
Die Deutsche Bahn plant bis Ende 2027 eine Investition von 50 Millionen Euro zur Verbesserung der Kundenkommunikation, insbesondere durch den Ausbau von KI-Technologien, um Reiseinformationen zügiger und präziser bereitzustellen.
Was war der Auslöser für den Vorfall?
- Unzureichende Kundenkommunikation der Deutschen Bahn
- Negative Reaktionen der Kunden auf Informationsmängel
- Technologische Entwicklungen im Bereich Künstliche Intelligenz
- Notwendigkeit zur Modernisierung der IT-Systeme
- Anstieg von Störungen und betrieblichen Engpässen
- Ziel, Reiseerlebnis der Kunden nachhaltig zu verbessern
- Vorgaben und Unterstützung durch das Bundesverkehrsministerium
Wie hat die Öffentlichkeit oder Politik reagiert?
Nein.
Welche Konsequenzen werden genannt?
- Investition von 50 Millionen Euro in Kundenkommunikation
- Ausbau des KI-Einsatzes
- Verlässliche und schnellere Kundeninformation
- Präzise Auskünfte in über 100 Sprachen durch KI-Assistenz "Kiana"
- Modernisierung der IT zur schnelleren Verarbeitung von Störungsinformationen
- Einführung der neuen Info-App "DB Info"
- Installation von 7.000 neuen Anzeigern an Bahnhöfen
- Verbesserung der Lesbarkeit und Informationsvielfalt
- Zentrale Datenplattform für integrierte Informationen
- Teil einer größeren Initiative zur Verbesserung des Reiseerlebnisses
- Maßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit an Bahnhöfen
- Maßnahmen zur Verbesserung der Sauberkeit an Bahnhöfen
Gibt es bereits eine Stellungnahme?
Ja, im Artikel wird eine Stellungnahme zitiert: Die Bahn-Chefin Evelyn Palla und Bundesverkehrsminister Patrick Schnieder haben das Sofortprogramm "Bessere Kundenkommunikation" vorgestellt.
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