Mit dem Urteil des Europäischen Gerichtshofs wurde eine der größten Kostenfallen beim Telefonieren zu Fall gebracht. Die berühmt-berüchtigten 0180-Nummern dürfen in Zukunft nicht mehr kosten als ein normaler Anruf mit der üblichen Ortsvorwahl. Gegen diese sogenannte „Servicenummer“ war geklagt worden, weil sie dem unlauteren Wettbewerb entspricht und die Begründung des Urteils war mehr als deutlich. Die Richter in Luxemburg sind davon überzeugt, dass die teuren 0180-Nummern die Verbraucher davon abhalten, sich an die Unternehmen zu wenden, mit denen sie einen Vertrag haben. Das sei nicht verbraucherfreundlich und die teure Telefonnummer sei nichts weiter als Abzocke. Aber die 0180-Nummern sind nicht die einzige Abzocke, es gibt noch schlimmere Kandidaten.
Ist die Abzocke auf dem Rückzug?
Mit den 0180-Nummern lässt sich kein Geld mehr verdienen, aber das sind nicht die einzigen weitreichenden Veränderungen, die im Zusammenhang mit der Abzocke stehen. Bereits 2013 wurde beschlossen, dass auch bei Warteschleifen bei Hotlines nicht mehr abkassiert werden darf. In der Folge mussten die Unternehmen auf die 0800-Nummern umstellen, die es entweder zum Nulltarif oder zum Festnetzpreis gibt. Leider ist damit noch nicht alles gut im Dschungel der Telefonsondernummern, denn auch das Urteil aus Luxemburg schützt nicht vor weiterer Abzocke, die neuen Probleme heißen 0137-Nummern und Call-by-Call.
Niemals zurückrufen
Wenn auf dem Display des Smartphones oder Handys eine 0137-Nummer auftaucht und dann sehr schnell wieder aufgelegt wird, dann sollte man das so schnell wie möglich vergessen und auf keinen Fall zurückrufen. Wer hier zu neugierig ist, der wird bestraft, und zwar mit Kosten zwischen 50 Cent und zwei Euro. Die Abzocke gilt auch dann, wenn in der Leitung nichts anderes als ein Knistern oder ein Rauschen zu hören ist. Grundsätzlich gilt bei der Betrugsmasche: Je länger man in der Leitung bleibt, umso teurer wird es am Ende. 0137-Nummern werden von keiner Flatrate abgedeckt, sie gehören ursprünglich zu den sogenannten Televoting-Nummern, die in der Hauptsache von TV-Sendern für Zuschauerabstimmungen und dubiose Gewinnspiele genutzt wurden. Heute dienen sie lediglich als Betrugsmasche und als Abzocke. Wer von einer 0137-Nummer angerufen wird, sollte die Bundesnetzagentur informieren.
Die wenigsten kennen die Kosten
Auch wenn es mittlerweile bekannt sein dürfte, dass der Anruf zu einer Servicenummer vom Handy deutlich teurer ist als aus dem Festnetz, viele Verbraucher wundern sich trotzdem über eine hohe Telefonrechnung. Es spielt keine Rolle, ob es sich um eine Servicehotline oder um ein Gewinnspiel handelt, der Satz „Anrufe im Mobilfunknetz können abweichen“, ist fast überall zu finden. Aber auch diejenigen, die sich dieser Tatsache bewusst sind, wissen oftmals nicht, wie teuer ein solcher Anruf werden kann, denn nach oben ist die Preisgrenze offen. Das gilt auch für die dubiosen Call-by-Call Angebote, wie sie zum Beispiel die Telekom im Programm hat.
Wie funktioniert Call-by-Call?
Mit einem Call-by-Call Angebot wird es möglich, preiswert ins Ausland oder in ein anderes Mobilfunknetz zu telefonieren. Die Verbraucher wählen dabei die Vorwahl eines anderen Netzanbieters, um günstiger als zu den Tarifen der Telekom telefonieren zu können. Aber diese vermeintlichen Billigtarife haben ihren Tücken, denn es können schnell mal Kosten von 60,- Euro oder mehr entstehen. Seit 2012 müssen die Anbieter zwar eine kostenlose Tarifansage bei einem Call-by-Call Anruf machen, aber die Tarife dürfen ähnlich wie die Benzinpreise, beliebig oft am Tag geändert werden. Kostet ein komplettes Gespräch am Morgen vielleicht noch 99 Cent, so kann es zur Mittagszeit 0,99 Euro pro Minute oder mehr kosten. Wer da nicht genau aufpasst, der merkt nicht, wenn gerade mal wieder die Einheit gewechselt wird.
Für die Verbraucherschützer kommt das Urteil aus Luxemburg viel zu spät, denn eine Anpassung der Preise hätte es schon von vier Jahren geben sollen. Als Konsequenz drohen den Verbrauchern jetzt endlose Warteschlangen oder sogar die Schließung vieler Servicecenter.
Bild: © Depositphotos.com / ronleishman
Häufige Fragen
Was sind 0180-Nummern und warum sind sie problematisch?
0180-Nummern sind Servicenummern, die früher hohe Kosten verursachten und Verbraucher davon abhielten, Unternehmen zu kontaktieren. Ein Urteil des Europäischen Gerichtshofs hat nun ihre Kosten auf das Niveau normaler Anrufe gesenkt.
Was sind 0137-Nummern und wie funktionieren sie?
0137-Nummern sind teure Sonderrufnummern, die oft für Betrugsmaschen genutzt werden. Anrufer können hohe Kosten von 50 Cent bis zwei Euro pro Minute riskieren, besonders wenn sie zurückrufen.
Wie kann ich mich vor Abzocke durch 0137-Nummern schützen?
Vermeiden Sie es, 0137-Nummern zurückzurufen, insbesondere wenn sie schnell auflegen. Informieren Sie die Bundesnetzagentur, wenn Sie solche Anrufe erhalten.
Was ist Call-by-Call und welche Risiken birgt es?
Call-by-Call ermöglicht günstigere Anrufe ins Ausland oder zu anderen Netzanbietern, birgt jedoch das Risiko, dass die Preise schnell und unvorhersehbar steigen können.
Sind Anrufe zu 0800-Nummern kostenlos?
0800-Nummern sind in der Regel kostenlos oder kostenpflichtig zum Festnetzpreis, was sie verbraucherfreundlicher macht als 0180-Nummern.
Warum sind die Kosten für Anrufe zu Servicenummern oft höher?
Anrufe zu Servicenummern sind in der Regel teurer, weil sie nicht von Flatrates abgedeckt werden und die Preisgrenzen offen sind.
Wie kann ich die Kosten für Anrufe zu Servicenummern überprüfen?
Die Kosten für Anrufe zu Servicenummern sollten vor dem Anruf auf der Website des Anbieters oder in den Tarifinformationen des Mobilfunkanbieters überprüft werden.
Was sollte ich tun, wenn ich eine hohe Telefonrechnung erhalte?
Überprüfen Sie die Rechnungsdetails und identifizieren Sie die teuren Anrufe. Bei Unklarheiten können Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden.
Gibt es eine Möglichkeit, sich über aktuelle Tarife bei Call-by-Call zu informieren?
Ja, Anbieter müssen eine kostenlose Tarifansage bei Call-by-Call-Anrufen machen, die Sie vor dem Gespräch anhören sollten.
Wie hat das Urteil des Europäischen Gerichtshofs die Telefonkosten verändert?
Das Urteil hat die Kosten für 0180-Nummern auf das Niveau normaler Anrufe gesenkt und soll Verbraucher vor unlauteren Kostenfallen schützen.
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